Доставка и оплата

Причин может быть несколько:

• неверно введены реквизиты карты
• истек срок действия карты
• недостаточно средств на счете
• не удалось подтвердить платеж кодом из СМС
• банк отклонил интернет-операцию по соображениям безопасности

Если оплата не была завершена, рекомендуем:

• повторить попытку через 15–20 минут
• обратиться в службу поддержки вашего банка
• воспользоваться другой банковской картой

Физическим лицам после оплаты предоставляются:

• авансовый чек с информацией об оплате — в момент оплаты заказа;
• чек полного расчета — после получения товара.

Юридические лица получают вместе с поставкой товара комплект закрывающих документов (УПД и ТН).

Если сумма заказа меньше минимального порога, оформить его через сайт не получится. В этом случае обратитесь в отдел продаж. Менеджер оформит заказ и рассчитает стоимость доставки с учетом адреса и объема поставки.

Разгрузка товара выполняется силами покупателя. Водитель может подать груз к борту автомобиля, однако перенос и подъем материалов не входят в стоимость доставки.

Если для объекта требуются услуги грузчиков, заранее сообщите об этом менеджеру. Возможность организации разгрузочных работ согласовывается индивидуально.

Если принять заказ в назначенный день невозможно, заранее сообщите об этом менеджеру. Новая дата доставки согласовывается с учетом графика доставки и свободных маршрутов. Ориентировочное время доставки можно уточнить у менеджера.

При оформлении заказа через сайт такая возможность не предусмотрена. Если требуется поэтапная отгрузка, обратитесь к менеджеру отдела продаж. Менеджер предложит подходящую схему поставки или согласует поэтапную отгрузку, если такая возможность предусмотрена для заказа.

Мы регулярно обновляем информацию о складских остатках, однако в периоды повышенного спроса возможны единичные расхождения.

Если выбранной позиции не окажется в наличии, менеджер предложит аналогичную продукцию, сообщит срок поступления или согласует частичную отгрузку.

Да. Если перед основной закупкой необходимо оценить качество продукции, менеджер поможет оформить заказ образцов и подготовит коммерческое предложение.

Если вы обнаружили ошибку после оплаты, свяжитесь с нами по электронной почте piter@fikser.ru или по телефону +7 (812) 245-63-53, указав номер заказа и корректные данные. Менеджер проверит платеж и поможет внести необходимые изменения.

При оформлении заказа через сайт действует полная предоплата.

Для постоянных клиентов, корпоративных заказчиков и крупных заказов могут быть доступны индивидуальные условия оплаты. Подробности можно уточнить у персонального менеджера.

Да. Для оптовых покупателей и постоянных партнеров действуют персональные скидки, индивидуальные цены и специальные условия поставки.

Чтобы получить персональное предложение, обратитесь к менеджеру.

Для возврата необходимо направить заявление:

• на фирменном бланке организации — для юридических лиц;
• в свободной форме — для физических лиц.

В заявлении необходимо указать банковские реквизиты для перечисления денежных средств. После обработки обращения денежные средства будут возвращены тем же способом оплаты. Срок зачисления обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней и зависит от банка.

Проверьте папку «Спам» — письмо с подтверждением заказа могло попасть туда.

Если уведомление отсутствует, отправьте подтверждение оплаты (скриншот или чек) на piter@fikser.ru, указав номер заказа. Менеджер проверит платеж, подтвердит заказ вручную и свяжется с вами в рабочее время.